Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En Oria Jewels, cada joya es elaborada y seleccionada con especial cuidado, respetando la calidad de sus materiales, la delicadeza de su diseño y el valor que representa para quien la recibe.

Trabajamos con piezas en oro 18K, oro italiano 18K y piedras naturales, por lo que cada producto debe conservarse en perfecto estado para poder ser evaluado en cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía.

1. Condiciones generales

Antes de realizar cualquier solicitud, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

La joya debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, golpes, rayones, alteraciones, manipulación indebida, contacto con químicos, perfumes, cremas, humedad excesiva o cualquier daño ocasionado por el cliente.

Debe conservar su empaque original, certificados, etiquetas, accesorios y demás elementos entregados al momento de la compra.

El producto debe ser enviado para revisión en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Oria Jewels se reserva el derecho de evaluar cada pieza antes de aprobar un cambio, devolución, reembolso o garantía.

2. Cambios

Los cambios solo serán aceptados cuando el producto presente un defecto de fabricación, inconsistencia comprobada frente al producto adquirido o una situación atribuible directamente a Oria Jewels.

No se realizan cambios por gusto personal, elección incorrecta de medida, color, referencia o piedra, salvo que Oria Jewels lo autorice expresamente después de revisar el caso.

Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse con Oria Jewels dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles después de recibir el producto, enviando fotografías claras, número de pedido y descripción del caso.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y, si es necesario, solicitará el envío de la joya para evaluación física.

3. Devoluciones

Las devoluciones serán aceptadas únicamente en casos excepcionales, de fuerza mayor o cuando exista una situación debidamente justificada y aprobada por Oria Jewels, siempre que la joya se encuentre en perfecto estado.

En compras realizadas a través de canales digitales, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto cuando este aplique de acuerdo con la normativa vigente. Para hacerlo, deberá informar su decisión dentro de los términos legales establecidos y devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.

No se aceptarán devoluciones de productos usados, alterados, modificados, dañados o que no conserven su empaque y elementos originales.

4. Reembolsos

Los reembolsos solo serán realizados cuando la devolución sea aprobada por Oria Jewels, después de verificar el estado del producto.

Una vez recibida y revisada la joya, Oria Jewels notificará al cliente si la solicitud fue aprobada o rechazada.

Si el reembolso es aprobado, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante el mecanismo acordado con el cliente, dentro de los tiempos establecidos por la pasarela de pagos, entidad bancaria o normativa aplicable.

Los costos de transporte asociados a devoluciones por retracto o solicitudes no atribuibles a Oria Jewels serán asumidos por el cliente.

5. Garantía de calidad

Todos los productos de Oria Jewels cuentan con garantía sobre la calidad de sus materiales y procesos de elaboración.

La garantía cubre defectos de fabricación debidamente comprobados, tales como fallas estructurales en broches, cierres, engastes o componentes, siempre que no hayan sido causadas por mal uso, golpes, manipulación inadecuada o desgaste natural.

La garantía no cubre:

Daños ocasionados por uso inadecuado.
Golpes, caídas, rayones o ruptura por manipulación.
Exposición a químicos, perfumes, cremas, cloro, agua salada o productos abrasivos.
Desgaste natural por uso frecuente.
Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros.
Pérdida de piedras, piezas o componentes por uso indebido o accidentes.

Cada caso será evaluado individualmente por Oria Jewels para determinar si aplica reparación, cambio, ajuste o reposición.

6. Productos personalizados o elaborados bajo solicitud

Las piezas personalizadas, elaboradas bajo pedido, ajustadas a medidas específicas o modificadas por solicitud del cliente no aplican para cambio o devolución por gusto personal.

En estos casos, solo se aceptarán solicitudes cuando exista un defecto de fabricación comprobado o una inconsistencia atribuible a Oria Jewels.

7. Proceso para solicitar cambio, garantía o devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con Oria Jewels a través de nuestros canales oficiales e incluir:

Nombre completo.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos claros del producto.
Estado del empaque y accesorios recibidos.

Una vez recibida la información, Oria Jewels revisará el caso y dará respuesta con los pasos a seguir.

8. Cuidado de las joyas

Para conservar la belleza y durabilidad de cada pieza, recomendamos evitar el contacto directo con perfumes, cremas, químicos, cloro, agua salada y productos abrasivos.

Las joyas deben guardarse individualmente, preferiblemente en su empaque original, para evitar rayones, fricción o daños entre piezas.

El buen cuidado de la joya es esencial para conservar su brillo, estructura y acabado con el paso del tiempo.

9. Consideración final

En Oria Jewels creemos que una joya es más que un accesorio: es una pieza con valor, significado y permanencia. Por eso, cada solicitud será revisada con responsabilidad, cuidado y criterio, buscando proteger tanto la experiencia del cliente como la integridad de nuestras joyas.

10. Servicio al cliente

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, garantías, devoluciones, reembolsos, cuidado de las joyas o seguimiento de pedidos, el cliente deberá comunicarse únicamente a través de los canales oficiales de Oria Jewels.

Línea oficial de atención:
+57 301 4067111

Toda solicitud será revisada de manera individual por nuestro equipo, teniendo en cuenta el estado de la joya, las condiciones de compra, el tipo de producto y los términos establecidos en esta política.

En Oria Jewels cuidamos cada pieza con el mismo respeto con el que fue creada. Por eso, nuestro compromiso es brindar una atención clara, responsable y alineada con la calidad de nuestras joyas en oro 18K y piedras naturales