Política de Envíos

En Oria Jewels, cada joya es una pieza de alto valor, elaborada con materiales nobles como oro 18K, oro italiano 18K y piedras naturales. Por esta razón, nuestros procesos de envío se gestionan con especial cuidado, seguridad y seguimiento personalizado.

Nuestro objetivo es que cada pedido llegue en perfectas condiciones, conservando la calidad, presentación y valor de la joya adquirida.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de Colombia a las ciudades y zonas habilitadas por nuestras transportadoras aliadas o servicios de mensajería especializada.

La disponibilidad, tiempos y condiciones del envío podrán variar según la ciudad de destino, el valor del producto, la cobertura logística y las condiciones de seguridad requeridas para el transporte de la joya.

2. Cálculo del valor del envío

Debido a que nuestros productos son joyas de alto valor, el costo del envío podrá ser calculado después de confirmar la compra, teniendo en cuenta el valor asegurado del producto, la ciudad de destino y el tipo de servicio elegido.

Al momento de pagar, el cliente podrá encontrar un valor sugerido de envío o, en algunos casos, no visualizar el costo definitivo. En estos casos, el equipo de Oria Jewels se comunicará directamente con el cliente para confirmar las opciones disponibles y acordar la modalidad de entrega más adecuada.

3. Envío asegurado

Cuando la compra lo requiera, el envío podrá realizarse bajo una modalidad asegurada, de acuerdo con el valor declarado de la joya.

Este seguro busca proteger el producto durante el proceso logístico y puede influir en el valor final del envío. El costo asociado al envío asegurado será informado al cliente antes del despacho del pedido.

4. Envío premium o especializado

Por tratarse de productos de alto valor, Oria Jewels podrá recomendar o coordinar un envío premium, especializado o personalizado, especialmente en compras de mayor valor o cuando la ciudad de destino lo requiera.

Este tipo de envío podrá incluir condiciones especiales de manipulación, mayor seguimiento, entrega coordinada o servicio logístico con mayor nivel de seguridad.

El valor y las condiciones del envío premium serán informados y acordados previamente con el cliente.

5. Recogida o entrega acordada con el cliente

En algunos casos, el cliente podrá coordinar con Oria Jewels la recogida del producto o una modalidad de entrega acordada directamente entre las partes.

Esta opción podrá ser recomendada cuando, por seguridad, valor del producto, ubicación o preferencia del cliente, se considere más conveniente que la joya sea reclamada personalmente o entregada bajo condiciones especiales.

Toda entrega acordada deberá ser confirmada previamente a través de los canales oficiales de atención de Oria Jewels.

6. Tiempos de preparación y despacho

Una vez confirmado el pago, Oria Jewels iniciará el proceso de validación, alistamiento y empaque del pedido.

Los tiempos de despacho pueden variar según la disponibilidad del producto, la ciudad de destino, el tipo de envío seleccionado y las condiciones logísticas de la transportadora.

En caso de productos personalizados, ajustados a medida o elaborados bajo pedido, los tiempos de entrega serán informados al cliente antes de finalizar o confirmar la compra.

7. Confirmación de datos de entrega

El cliente es responsable de suministrar información completa, clara y verídica para la entrega del pedido, incluyendo nombre completo, número de contacto, dirección, ciudad, referencias de ubicación y cualquier dato adicional necesario.

Oria Jewels no será responsable por retrasos, devoluciones, costos adicionales o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados suministrados por el cliente.

8. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar el estado del empaque antes de aceptarlo.

Si el empaque presenta señales de apertura, daño, manipulación, humedad, ruptura o cualquier novedad visible, el cliente deberá reportarlo de inmediato a Oria Jewels a través de la línea oficial de atención, adjuntando fotografías o videos claros del estado en que recibió el paquete.

Una vez recibido el producto, se recomienda revisar la joya cuidadosamente y conservar el empaque original, certificados, etiquetas y accesorios entregados.

9. Responsabilidad sobre el envío

Oria Jewels gestionará el envío con la mayor diligencia posible, seleccionando opciones logísticas acordes con el valor y naturaleza de cada producto.

Sin embargo, los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos como novedades de transportadora, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, problemas de cobertura, validaciones de seguridad o situaciones de fuerza mayor.

En caso de presentarse alguna novedad durante el transporte, Oria Jewels acompañará al cliente en el proceso de seguimiento y gestión con la transportadora o servicio logístico correspondiente.

10. Costos adicionales de envío

Cualquier costo adicional derivado de reenvíos, cambios de dirección, intentos fallidos de entrega, datos incorrectos o solicitudes especiales no informadas previamente podrá ser asumido por el cliente.

En caso de devoluciones, cambios o garantías, los costos de transporte serán gestionados según lo establecido en la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos de Oria Jewels.

11. Canal oficial de atención

Para coordinar envíos, confirmar valores, solicitar envío premium, acordar recogida o resolver cualquier inquietud relacionada con la entrega del pedido, el cliente deberá comunicarse a través de la línea oficial de atención:

WhatsApp / Línea oficial:
+57 301 4067111

Nuestro equipo confirmará las condiciones del envío y acompañará al cliente durante el proceso de entrega.

12. Consideración final

En Oria Jewels, entendemos que cada joya representa valor, significado y permanencia. Por eso, nuestros envíos se gestionan con especial cuidado, buscando que cada pieza llegue a su destino de forma segura, protegida y en perfecto estado.