Términos del servicio
Bienvenido a Oria Jewels. Al ingresar, navegar, comprar o utilizar este sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones de Servicio, así como las políticas complementarias publicadas en nuestra página, incluyendo la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, y las condiciones de envío aplicables.
Oria Jewels ofrece joyas en oro 18K, oro italiano 18K, piedras naturales y piezas seleccionadas con especial cuidado, diseñadas para acompañar momentos, vínculos e historias con belleza, significado y permanencia.
1. Identificación de la marca
El presente sitio web es operado por Oria Jewels, marca dedicada a la comercialización de joyas en oro 18K, oro italiano 18K, piedras naturales y accesorios de joyería fina.
Para cualquier consulta, solicitud, reclamación o comunicación relacionada con compras, productos, garantías, cambios, devoluciones o servicio al cliente, el usuario podrá comunicarse a través de la línea oficial:
+57 301 4067111
2. Aceptación de los términos
Al utilizar este sitio web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras a través de este canal.
Oria Jewels se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación.
3. Productos ofrecidos
Oria Jewels comercializa joyas elaboradas o seleccionadas con materiales como oro 18K, oro italiano 18K, piedras naturales, perlas y otros componentes detallados en cada ficha de producto.
Cada producto puede presentar variaciones naturales en color, tono, textura, forma o brillo, especialmente cuando se trata de piedras naturales. Estas variaciones no se consideran defectos, sino características propias de los materiales naturales utilizados en cada pieza.
Las imágenes publicadas en el sitio web son de referencia y buscan representar el producto de la manera más fiel posible. Sin embargo, el color o brillo puede variar ligeramente según la pantalla, iluminación o dispositivo desde el cual se visualice.
4. Información, disponibilidad y precios
Oria Jewels procura mantener actualizada la información de sus productos, incluyendo descripciones, materiales, medidas, precios, disponibilidad, fotografías y características principales.
Los precios publicados están expresados en pesos colombianos COP, salvo que se indique expresamente lo contrario. Oria Jewels se reserva el derecho de modificar precios, referencias, colecciones, disponibilidad o condiciones comerciales sin previo aviso.
La inclusión de un producto en el sitio web no garantiza disponibilidad permanente. En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible, Oria Jewels se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa, tiempo estimado de entrega, cambio de referencia o devolución del dinero, según corresponda.
5. Compras y confirmación del pedido
Para realizar una compra, el cliente deberá suministrar información completa, veraz y actualizada, incluyendo nombre, datos de contacto, dirección de entrega y demás información necesaria para procesar el pedido.
Una vez realizado el pago, el pedido quedará sujeto a confirmación por parte de Oria Jewels. La confirmación podrá depender de la validación del pago, disponibilidad del producto, datos de envío y condiciones específicas de la compra.
Oria Jewels podrá rechazar o cancelar pedidos cuando exista información incompleta, inconsistente, sospecha de fraude, error en precio, error en disponibilidad o imposibilidad de entrega.
6. Pagos
Los pagos deberán realizarse a través de los medios habilitados por Oria Jewels en el sitio web o canales oficiales.
El pedido solo será procesado una vez el pago haya sido aprobado o confirmado. Oria Jewels no será responsable por rechazos, demoras, errores o bloqueos generados por entidades bancarias, pasarelas de pago, emisores de tarjetas o plataformas externas.
En caso de presentarse una reversión, transacción fallida o pago no aprobado, la compra no se entenderá finalizada.
7. Envíos y entregas
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, disponibilidad del producto, proceso de alistamiento, transportadora y condiciones logísticas externas.
Oria Jewels realizará el envío a la dirección suministrada por el cliente. Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa. En caso de errores en la dirección, datos incompletos o imposibilidad de entrega por causas atribuibles al cliente, los costos adicionales de reenvío podrán ser asumidos por el comprador.
Al recibir el producto, el cliente deberá revisar el estado del empaque y de la joya. Si evidencia alguna novedad, deberá reportarla a Oria Jewels a través de la línea oficial en el menor tiempo posible, adjuntando fotografías o videos claros.
8. Garantía de calidad
Todos los productos de Oria Jewels cuentan con garantía sobre la calidad de sus materiales y procesos de elaboración, de acuerdo con las condiciones informadas para cada producto y la normativa aplicable.
La garantía cubre defectos de fabricación debidamente comprobados, tales como fallas estructurales en broches, cierres, engastes, soldaduras o componentes, siempre que el daño no haya sido causado por uso indebido, golpes, caídas, manipulación inadecuada, exposición a químicos, intervención de terceros o desgaste natural.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
Golpes, caídas, rayones o rupturas por manipulación.
Uso inadecuado de la joya.
Contacto con perfumes, cremas, químicos, cloro, agua salada o productos abrasivos.
Desgaste natural por uso frecuente.
Modificaciones, ajustes o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Pérdida de piedras, piezas o componentes por accidentes, mal uso o manipulación indebida.
Cada solicitud de garantía será evaluada individualmente por Oria Jewels. Dependiendo del caso, podrá proceder reparación, ajuste, cambio, reposición o la solución que corresponda.
9. Cambios, devoluciones y reembolsos
Los cambios, devoluciones y reembolsos se regirán por la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos publicada por Oria Jewels.
En general, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, daños, alteraciones, manipulación indebida o intervención de terceros. También deberá conservar su empaque original, certificados, etiquetas, accesorios y demás elementos entregados al momento de la compra.
Los cambios serán aceptados principalmente cuando exista un defecto de fabricación comprobado o una situación atribuible directamente a Oria Jewels.
Las devoluciones serán evaluadas en casos excepcionales, de fuerza mayor o cuando aplique el derecho de retracto conforme a la normativa vigente. En Colombia, el derecho de retracto puede ejercerse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto cuando resulte aplicable, y el consumidor debe devolver el bien en las mismas condiciones en que lo recibió.
Las piezas personalizadas, modificadas, ajustadas a medida o elaboradas bajo solicitud del cliente no aplican para cambio o devolución por gusto personal, salvo que exista un defecto de fabricación comprobado o una inconsistencia atribuible a Oria Jewels.
10. Cuidado de las joyas
El cliente reconoce que las joyas en oro 18K, oro italiano 18K y piedras naturales requieren cuidados especiales para conservar su brillo, estructura y acabado.
Se recomienda evitar el contacto directo con perfumes, cremas, lociones, químicos, cloro, agua salada, productos abrasivos, humedad excesiva o superficies que puedan rayar la pieza.
Las joyas deben guardarse individualmente, preferiblemente en su empaque original, para evitar fricción, rayones o daños entre piezas.
El incumplimiento de estas recomendaciones podrá afectar la cobertura de la garantía cuando el daño sea consecuencia del uso o cuidado inadecuado.
11. Productos personalizados o bajo pedido
Algunas piezas pueden ser elaboradas, ajustadas o modificadas bajo solicitud del cliente. En estos casos, Oria Jewels informará las condiciones particulares del producto, tiempos de entrega, precio, medidas, materiales y demás características relevantes.
Una vez aprobado el diseño, medida, referencia o personalización por parte del cliente, no se aceptarán cambios o devoluciones por gusto personal, elección incorrecta o cambio de opinión.
Las solicitudes relacionadas con defectos de fabricación serán evaluadas conforme a la garantía aplicable.
12. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma adecuada, lícita y respetuosa. Está prohibido usar el sitio para fines fraudulentos, ilegales, engañosos, abusivos o que puedan afectar la operación, seguridad o reputación de Oria Jewels.
El usuario no podrá intentar acceder de manera no autorizada a sistemas, servidores, bases de datos, información privada, cuentas de otros usuarios o funcionalidades restringidas del sitio web.
13. Propiedad intelectual
Todos los textos, fotografías, diseños, imágenes, logotipos, nombres comerciales, piezas gráficas, contenidos, descripciones de producto y elementos visuales publicados en el sitio web son propiedad de Oria Jewels o cuentan con autorización para su uso.
Queda prohibida su copia, reproducción, distribución, modificación, publicación o uso comercial sin autorización previa y por escrito de Oria Jewels.
14. Promociones, descuentos y campañas
Oria Jewels podrá realizar campañas, descuentos, promociones o beneficios comerciales por tiempo limitado.
Cada promoción estará sujeta a las condiciones específicas informadas en el sitio web, redes sociales o canales oficiales. Las promociones no serán acumulables con otros descuentos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Oria Jewels se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar promociones en cualquier momento, respetando las compras ya confirmadas bajo las condiciones vigentes al momento de la compra.
15. Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de la veracidad de la información suministrada, del uso adecuado del sitio web, de la revisión de los productos antes de confirmar la compra y del cuidado de las joyas después de recibirlas.
También es responsabilidad del cliente revisar las medidas, materiales, características y condiciones del producto antes de finalizar la compra.
16. Limitación de responsabilidad
Oria Jewels no será responsable por daños derivados del uso inadecuado de las joyas, manipulación incorrecta, desgaste natural, intervención de terceros, errores en la información suministrada por el cliente, demoras causadas por transportadoras, fallas de plataformas externas, pasarelas de pago, entidades bancarias o eventos de fuerza mayor.
No obstante, Oria Jewels atenderá cada solicitud con responsabilidad, buena fe y disposición de servicio, procurando brindar soluciones claras y acordes con la naturaleza de cada caso.
17. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales publicada por Oria Jewels y la normativa aplicable en Colombia.
Al realizar una compra, enviar información por formularios, WhatsApp, redes sociales o cualquier canal oficial, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos para fines relacionados con atención al cliente, procesamiento de pedidos, envíos, garantías, comunicaciones comerciales, facturación y gestión posventa.
18. Canales oficiales de atención
Para consultas, solicitudes, garantías, cambios, devoluciones, reembolsos, seguimiento de pedidos o información sobre productos, el canal oficial de atención de Oria Jewels es:
WhatsApp / Línea oficial:
+57 301 4067111
Las solicitudes recibidas por este canal serán revisadas y atendidas por el equipo de Oria Jewels de acuerdo con los tiempos y procedimientos internos de servicio.
19. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente las normas aplicables en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, garantías, protección de datos personales y contratación comercial.
Cualquier controversia derivada del uso del sitio web, compra de productos o interpretación de estos términos será resuelta conforme a la legislación colombiana y por las autoridades competentes.
20. Consideración final
En Oria Jewels creemos que una joya no es solo un accesorio: es una pieza que guarda significado, acompaña momentos y puede permanecer en el tiempo.
Por eso, cada compra, solicitud y experiencia será tratada con el cuidado, la claridad y la responsabilidad que merece una joya creada para contar historias.